پاسخ:

در صورت برخورد با این خطا از موارد زیر اطمینان حاصل فرمایید:

1- نام کاربری درست تایب شده باشد. در نام کاربری اضافه کردن دامنه نیازی نیست.

2- کلمه عبور درست تایپ شده باشد . توجه داشته باشید کلمه عبور نسبت به حروف کوچک و بزرگ حساس است.

پاسخ:

لطفا موارد موجود در FAQ مربوط به سرویس VPN را مطالعه فرمایید. در صورتیکه باز هم موفق به ارتباط نشدید ممکن است این سرویس توسط شرکت تامین کننده اینترنت شما بسته شده باشد.

پاسخ:

ابتدا یک Command Prompt باز کنید. سپس دستور زیر را وارد نموده و اجرا کنید:

netsh int ip reset

بعد از اجرای این دستور باید کامپیوتر خود را restart نمایید. توجه کنید که دستور فوق باید با کاربر Administrator اجرا شود.

پاسخ:

بیشتر مشکلات اتصال مربوط به ارتباط اينترنت شما می باشد. برای ارتباط ابتدا توجه کنید که خط اینترنت شما وصل باشد. سپس حتما قبل از مراجعه، توضیحات موجود بر روی سایت را به دقت بخوانید و مطمئن شوید که تنظیمات را درست انجام داده اید. در صورت عدم ارتباط ابتدا از داخل دانشگاه سعی در برقراری VPN نمایید. در صورت برقراری ارتباط از داخل دانشگاه و عدم برقراری ارتباط از خارج دانشگاه، مشکل از ISP شما می باشد و مرکز در مورد مشکل شما کاری نمی تواند انجام دهد..

پاسخ:

پیام خطا به شماره 619 به معنای بسته بودن درگاه مربوطه (PPTP) میباشدو لازم است برای رفع آن با شرکت سرویس دهنده اینترنت ویا کارشناسان شبکه ای که از استفاده میکنید تماس بگیرید.

پاسخ:

در اکثر اوقات، این پیغام خطا به معنای اشتباه بودن نام کاربری و یا کلمه عبور است. همچنین در صورتی که به دلیلی از تحصیل محروم شده باشید (مانند اخراج، محرومیت، و ..) و حساب کاربری شما غیر فعال شده باشد هم، این خطا را دریافت خواهید نمود. در صورت صحیح بودن نام کاربری و کلمع عبور و همچنین فعال بودن حساب کاربری، این پیغام می تواند دلایل دیگری هم داشته باشد.

پاسخ:

برای استفاده کردن از سرویس VPN باید به چند نکته توجه کرد:

با ید حتما به اینترنت وصل باشید. سرویس VPN به معنای ارائه اینترنت نمیباشد.
باید حتما درگاههای مربوط به سرویس VPN از طرف سرویس دهنده شما باز باشد. در صورت بسنه بودن درگاه (Port) مربوط به این سرویس شما با خطای 800 روبرو خواهید شد.
اگر دارای نرم افزار ضد ویروس با قابلیت فایروال هستید (ESET Security ) حتما تنظیمات مربوط به فایروال را چک نمایید.

تماس با مرکز

  • نشانی : ايران، تهران، ميدان رسالت، خیابان هنگام، خیابان دانشگاه، دانشگاه علم و صنعت ايران
  • تلفن مستقیم دفتر مرکز: ۷۷۲۴۰۴۴۴ ۹۸۲۱+ - تلفن داخلی دفتر مرکز: ۵۹۸۹
  • تلفن پاسخگویی مشکلات: ۷۳۲۲۵۹۹۱ ۹۸۲۱+
  • فکس: ۷۳۰۲۱۲۰۰ ۹۸۲۱+
  • ایمیل: its [at] iust.ac.ir
  • سیستم پشتیبانی: http://support.iust.ac.ir